一、服务礼仪的原则：
1、 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视，恭敬，友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心长存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖利益的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更是要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，二千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化，礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确地了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确的表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
（一）男士仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭，狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切记胡子拉碴的在工作岗位上抛头露面。
3、修建好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作时间之时长发披肩，或者梳起发辫。
（二）女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
① 洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
② 卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲卫生而失眠不经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③ 自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④ 口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范
① 注意保持手的干净清洁。
② 不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
③ 不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。
④ 工作中，不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
3、发部饰规范
① 整洁。对任何人而言，其头在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
② 长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或置于工作帽之内，不可披肩散发。
③ 对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与志愿者的身份是不符的。
4、化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所作的基本礼仪规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌：
① 离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。
② 残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后、尤其应当及时自查妆容。
③ 修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位上补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。
④ 学会淡妆的化妆技法。
